Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından aksi ürün sayfasında belirtilmedikçe 1 ila 3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.
Kargoya verilen siparişlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine bağlı olarak 1 ila 4 iş günüdür. Hafta sonları, resmî tatiller ve kargo firmalarının çalışmadığı günler bu sürelere dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmasından kaynaklanan durumlarda teslimat süresi uzayabilir. Tahmini süreyi aşan siparişlerde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Siparişinizde farklı depolardan gönderilecek ürünler bulunması halinde ürünler ayrı paketler ve farklı takip numaralarıyla teslim edilebilir. Bu durumda Alıcı’dan ayrıca kargo ücreti alınmaz.
Kargo ücreti
750 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Bu tutarın altındaki siparişler için uygulanacak kargo bedeli, ödeme işlemi tamamlanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında gösterilir.
Büyük hacimli, ağır veya özel taşıma gerektiren ürünlerde standart kargo ücretinden farklı bir teslimat bedeli uygulanabilir. Böyle bir ücret bulunması halinde sipariş onayından önce Alıcı’ya açıkça bildirilir.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo limiti ve kargo ücretleri değişiklik gösterebilir.
Anlaşmalı kargo firmaları
Siparişler aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarından biriyle gönderilir:
-
hepsijet
-
dhl
-
yurtiçi
Kullanılacak kargo firması; ürünün bulunduğu depo, teslimat adresi, ürün boyutu ve kargo firmasının bölgesel hizmet durumuna göre Oto Keyif tarafından belirlenir.
Teslimat bölgeleri
Türkiye’nin 81 iline teslimat yapılmaktadır.
Kargo firmasının doğrudan dağıtım yapmadığı köy, kasaba, ada, askerî bölge ve uzak yerleşim noktalarında sipariş en yakın kargo şubesine teslim edilebilir. Böyle bir durumda Alıcı, kargo firması tarafından bilgilendirilir.
Kargo firmalarının taşıma kuralları gereği teslim edilemeyen bölgelere veya adreslere verilen siparişler için Alıcı ile iletişime geçilir. Teslimatın mümkün olmaması halinde sipariş iptal edilerek tahsil edilen tutar yasal süre içerisinde iade edilir.
Şimdilik yalnızca Türkiye sınırları içindeki adreslere teslimat yapılmaktadır.
Kargo takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına gönderilir.
Kargo takip bilgilerine ayrıca Oto Keyif hesabınızdaki “Siparişlerim” bölümünden ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz birden fazla paket halinde gönderiliyorsa her paket için ayrı takip numarası iletilebilir. Takip bağlantısının çalışmaması veya kargo hareketlerinin güncellenmemesi halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlı teslimat
Kargonuzu teslim almadan önce paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin bir hasar bulunması halinde:
-
Paketi açmadan önce hasarlı bölümlerin fotoğrafını çekin.
-
Kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini isteyin.
-
Ürünün ciddi şekilde zarar gördüğünü düşünüyorsanız tutanak tutturarak paketi teslim almayın ve kargo görevlisine iade edin.
-
Sipariş numaranız, tutanak ve hasarı gösteren fotoğraflarla birlikte mümkün olan en kısa sürede [müşteri hizmetleri e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin.
Paketin dış kısmında hasar bulunmamasına rağmen ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini fark ederseniz ürünün ve ambalajın fotoğraflarını çekerek müşteri hizmetlerimize bildirin.
Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mal, iade, değişim veya diğer yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
İletişim
Kargo ve teslimatla ilgili sorularınız için:
-
E-posta: otokeyif@gmail.com
-
Telefon: 850 303 2743
-
Çalışma saatleri: pazartasi - pazar 08.00 - 18.00